Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones – TersJoy

En TersJoy queremos que estés feliz con cada compra. Si por alguna razón tu producto presenta algún inconveniente, tenemos la siguiente política:

1. Causas de cambio o devolución

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

  • Error en el producto enviado (diseño, talla, referencia diferente a la solicitada).

⚠️ No aplican cambios o devoluciones por:

  • Desgaste natural del accesorio.

  • Daños ocasionados por mal uso o falta de cuidado.

  • Motivos subjetivos (ejemplo: el producto no me gustó o no era lo que esperaba).

2. Plazos

  • Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Después de este tiempo, no podremos gestionar la solicitud.

3. Condiciones del producto

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque original.

  • Se debe presentar comprobante de compra.

4. Procedimiento

  1. Escríbenos al WhatsApp (+57) 324 311 2468 o al correo tersjoy.col@gmail.com indicando el motivo de tu solicitud.

  2. Adjunta fotos del producto y del empaque para verificar el caso.

  3. Una vez aprobado el cambio, coordinaremos la recogida del producto o te daremos instrucciones para enviarlo.

5. Costos de envío

  • Si el cambio es por un error de TersJoy o un defecto de fabricación, asumimos los costos de envío.

  • Si es por otra causa, los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

  • En caso de no poder reemplazar el producto, podrás elegir entre:

    • Cambiarlo por otro producto disponible en la tienda.

    • Recibir un reembolso por el valor del artículo.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.